Cet article explore les facteurs influençant le succès d’une start-up. Malgré la complexité de ce phénomène, peu de recherches l’ont étudié de manière séquentielle et multidimensionnelle, à travers la satisfaction de l’entrepreneur, la création de ressources internes par la start-up et sa survie. L’analyse approfondie d’un cas unique de start-up tunisienne a permis l’identification de différents facteurs individuels, organisationnels et, à moindre niveau, contextuels, et surtout, de mieux comprendre à quelle étape du succès ils ont le plus d’influence. Nos résultats mettent en lumière le rôle central de l’entrepreneur ainsi que celui des ressources humaines et financières, de la capacité d’innovation et de la vision collaborative de la gouvernance qui ont contribué de manière importante au succès de la start-up dans sa phase de croissance. La phase de maturité est davantage marquée par des dimensions organisationnelles liées à la structuration de la start-up, à la recherche de synergie, à une gouvernance formalisée et à un financement non institutionnel. Une contribution importante de notre recherche est de mettre en avant le caractère multicritère et multi niveau lié au succès de la start-up. Ces résultats soulèvent ainsi la nécessité d’identifier des leviers afin de mieux aider les fondateurs à résoudre des problématiques très précises, en fonction du cycle de vie de la start-up, et par le fait même favoriser sa pérennité.
