Basé sur une recherche-intervention conduite entre janvier 2022 et janvier 2024, avec l’entreprise Suisse de Haute Horlogerie Audemars Piguet, les travaux présentés dans cet article questionnent les impacts de l’industrie 4.0 sur les activités de production et le ressenti des collaborateurs face à la transformation industrielle qui en résulte et l’émergence de la figure de l’opérateur 4.0. Nous nous demanderons comment piloter cette transformation, dans le cas d’une manufacture horlogère, en agissant positivement sur le bien-être des collaborateurs. Nous montrons que dans le cas d’une activité artisanale comme l’horlogerie, reposant sur des savoir-faire complexes et un patrimoine fort, le bien-être de l’opérateur, ici l’horloger, dépend de son cadre de travail, les compétences mobilisées et les perspectives d’évolution. Le métier horloger nous invite donc à réviser notre vision de l’opérateur 4.0 lorsque celui-ci est confronté à une simplification de l’activité et des savoir-faire associés, vecteur majeur d’épanouissement en situation de dynamique d’apprentissage positive.
