Face aux nouvelles réglementations liées à la gestion des déchets, il semble essentiel de comprendre le processus organisationnel qui accompagne ce changement. A travers une expérimentation sur le tri des déchets alimentaires du Grand Reims (296 000 habitants), cette recherche explore l’acceptabilité, le comportement, et appréhende les outils nécessaires à la conduite du changement selon une logique RSE en intégrant toutes les parties prenantes. Notre positionnement au sein de Suez, gestionnaire de ces déchets, nous a permis de conduire une recherche qualitative en échangeant avec les usagers afin d’identifier leurs motivations et les freins liées au tri des dits déchets. Les résultats ont révélé les leviers d’actions nécessaires à la pérennité du projet. Rendre les gestes de tri accessibles et simplifiés permet de cibler toutes les populations. Une communication adaptée à chaque type de persona permet de positionner l’usager et les parties prenantes au cœur de la stratégie RSE.
