Afin de dépasser les constats d’échec de transformation numérique tendant à rejeter la faute sur des usagers « réfractaires » et « dépassés » par les innovations (approches institutionnalistes), ou sur des prescripteurs considérés comme étant « hors-sol » par rapport à la « réalité » du terrain (approches interactionnistes), le présent article suggère de voir la numérisation comme une convention d’effort multiniveau, c’est-à-dire une transformation simultanée des représentations de trois niveaux d’acteurs – institutionnels, organisationnels et professionnel – ayant une influence sur la représentation du travail des professionnels. En étudiant le cas d’adoption du Building Information Modeling (BIM) dans une grande entreprise française de construction, nous montrons comment le niveau institutionnel légitime l’usage du BIM ; comment le niveau organisationnel, prescrit son mode d’usage, et comment le niveau professionnel réalise ce nouvel effort. Cet article propose un cadre systématique d’analyse du changement en mesure de lire et de lier plusieurs niveaux entre eux, et suggère de voir « la résistance au changement » comme un potentiel facteur d’innovation, à la condition de distinguer les points de vue de chaque niveau.
