La question de knowledge management est souvent ignorée durant l'étude des pratiques du management de la qualité totale. Cette absence constitue un manque à la compréhension de la réussite de la démarche qualité dans les entreprises. De nombreux processus échouent parce que les managers s’engagent dans une démarche qualité dont ils ne maîtrisent pas les leviers. C’est pourquoi, il est primordial de savoir comment s’opère le processus avant de s’y engager. L’objectif de cette contribution est d’analyser les facteurs favorisant la réussite du processus du knowledge management complexe au sein de trois cas évoluant dans le secteur marocain d'automobile. Notre investigation permet d’identifier trois phases d'intégration des connaissances, dans lesquelles, les pratiques TQM sont comprises comme un processus dynamique de routines et d’apprentissage interactionnel socialisant, qui va générer l'innovation.
