Cette communication relève des lacunes dans l’organisation conceptuelle des écrits fondateurs sur le concept d’organisation apprenante, essentiellement à visée prescriptive, et tente de les combler. Pour cela, notre raisonnement met en lumière un aspect particulier de l’organisation apprenante : la pensée systémique. S’appuyant sur une étude de cas d’un cabinet de conseil, nous démontrons que lorsqu’un outil de gestion est conçu de manière à appréhender la complexité dynamique d’une pratique, il permet de façonner la réalité interne et externe de l’organisation. Les membres sont capables d’observer les interrelations, comprendre la rétroaction et intégrer de manière permanente le processus de changement. Nos résultats nourrissent la réflexion sur l’organisation apprenante et possèdent une portée explicative. Par ailleurs, cette recherche met en exergue le rôle de l’outil de gestion dans la dynamique d’une organisation apprenante en termes de contribution à la variété requise et d’autonomie des membres organisationnels.
