Comment se reconstruit l’attention de soignants qui développent des pratiques professionnelles plus respectueuses de leurs patients ? En enquêtant sur cette question, notre travail vise à poursuivre les réflexions sur le management de l’attention dans les pratiques collectives. Parmi l’ensemble des travaux, ceux regroupés sous l’Attention Based View (ABV) mettent l’accent sur les dispositifs sociaux et organisationnels qui structurent l’attention (Ocasio, 2011). Cette approche riche et complexe souligne la dimension distribuée de l’attention. Elle traite peu toutefois des mécanismes de son intégration. Elle s’intéresse plus à la dimension organisationnelle de l’attention individuelle, qu’à l’attention collective proprement dite (Stevens et al. 2015). En mobilisant deux cas de développement d’hypnose et de communication thérapeutique dans des services de soins, contrastés du point de vue des résultats, nous faisons des propositions sur la formation d’une capacité d’attention collective. Nous soulignerons pour cela l’intérêt de la notion de script. Comprendre la constitution de l’attention collective, c’est à la fois regarder comment se constitue le répertoire des scripts disponibles et comment ces scripts sont mobilisés. Nous montrerons alors que l’attention collective dépend de trois facteurs, les canaux structurels d’attention, la nature même des scripts et les interactions entre les individus.
