Cette recherche porte sur le rôle d’un système d’information de veille stratégique dans des projets d’innovation. Plus précisément, elle porte sur le rôle des informations issues d’une activité de veille stratégique sur les prises de décision tout au long d’un processus d’innovation. La question de recherche est la suivante : Quelle est l’influence d’une activité de veille dans les prises de décisions au cours du processus d’innovation ? L’objectif est de contribuer à enrichir les connaissances sur un sujet qui a été peu abordé dans la littérature et qui rencontre de vraies problématiques managériales. L’originalité de l’article est de mobiliser la théorie de la décision en situation (approche naturalistique de Klein) pour étudier la prise de décision dans les processus d’innovation comme une décision complexe et ainsi l’influence que peuvent avoir des résultats d’une activité de veille sur des décisions complexes. Cette recherche a tout d’abord privilégié une approche exploratoire qualitative sur 23 entretiens. Nos résultats révèlent que la veille joue un rôle dans les prises de décisions au cours du processus d’innovation et plus particulièrement lors de la phase de créativité. L’influence de la veille tend ensuite à s’estomper avant de connaitre un regain lors de la phase de retour du marché. Nos résultats montrent également que la veille endosse un rôle de confirmation de l’intuition des décideurs-experts lorsqu’il s’agit de prendre des décisions complexes de type GO/KILL/HOLD/RECYCLE. Enfin, notre recherche montre que la veille est utile pour prendre des décisions lorsque ses résultats sont partagés par le biais de médias riches, soit lors de réunion en face à face, avec des supports visuels sous formes d’infographie par exemple.
