La révolution numérique a permis l’émergence de nouveaux modes d’intégration des attentes du consommateur dans la conception des produits et services. Coopter la compétence du client (Prahalad and Ramaswamy, 2000) est de plus en plus utilisé par les marketeurs au travers d’applications en ligne. Tout d’abord tourné vers la recherche d’une meilleure performance financière, l’implication du client dans la définition des caractéristiques du produit lui permet de transmettre ses nouvelles exigences en matière de qualité environnementale et sociale. Explorer comment et jusqu’où les consommateurs peuvent participer activement dans la conception et la détermination du prix de produits plus responsables est le point central de ce papier. Nous étudions ainsi le cas de la coopérative française « La marque du Consommateur » qui lance des produits dont les cahiers des charges et les prix sont définis par une consultation en ligne. La présente communication est donc structurée en deux parties. Après avoir montré la montée en puissance du client dans les dispositifs de création de produits, nous analysons la nature des critères environnementaux et sociaux à même d’orienter ses choix de consommation. Nous montrons que le consommateur est prêt à payer un surprix en échange de l’assurance d’une qualité globale du produit. La seconde partie est dédiée à l’étude de cas de La marque du Consommateur. Nous décrivons le contexte, les acteurs et la méthode de collaboration proposée en ligne. Nous analysons les résultats en termes de participation du consommateur et de succès de marché avant de tirer de premières conclusions sur les critères utilisés dans la fixation d’un prix qui intègre les coûts d’une qualité sociale et environnementale améliorée.
