Les services bancaires en ligne se sont développés au cours des dernières années. Cette recherche investigue les usages de ces services dans le cadre des relations d’échange entreprises-banques. En Tunisie, la majorité des banques offrent divers services en ligne. Cette recherche s’interroge sur la façon dont ces possibilités offertes sont exploitées par les entreprises et sur leurs effets sur la qualité des échanges entre les entreprises et leurs banques. La revue de la littérature sur les usages d’Internet et les relations inter firmes a permis d’élaborer une typologie des usages possibles de l’Internet banking. L’impact de ces usages sur les échanges entreprises-banques est appréhendé en termes de qualité de service, de communication et de confiance. Neuf entreprises clientes de banques tunisiennes ont fait l’objet d’une investigation selon une démarche qualitative. Les résultats empiriques de la recherche soutiennent la typologie développée dans ce papier. Ils permettent aussi de constater que les usages des services bancaires en ligne sont plutôt basiques. Les effets des usages des services bancaires en ligne sur la qualité des échanges inter firmes sont plutôt positifs en termes de qualité de service et globalement nuls en termes de communication. En termes de confiance, aucun effet n’a été identifié.
