Alors que certains groupes bancaires réalisent depuis déjà quelques années des plans d’économies se traduisant par la fermeture d’agences de proximité, des enseignes bancaires mutualistes sous statut coopératif, telles que le Crédit Mutuel Arkéa, optent quant à elles pour une refonte de leur organisation territoriale. Ces établissements se caractérisent historiquement par un système de valeurs mettant la personne au cœur des préoccupations économiques (proximité institutionnelle), une forte implantation géographique au sein des territoires et un modèle de gouvernance original, basé sur le principe « une personne, une voix » (proximité géopolitique). Néanmoins, la digitalisation de la relation client et l’hybridation grandissante du modèle coopératif sont toutes deux susceptibles de remettre en question la spécificité mutualiste au sein de la relation bancaire de proximité. Comment les acteurs mutualistes appréhendent-ils dès lors cette (ces) proximité(s) entre les sociétaires-clients et leurs caisses locales ? Existe-t-il des écarts de perception susceptibles d’exister au sein de ces partenaires concernant leur vision de la relation bancaire de proximité ? Notre méthodologie, qualitative, se veut largement exploratoire. Après avoir identifié, sur la base de la littérature, les modalités de la proximité en contexte coopératif, nous mesurons, à partir d’entretiens semi directifs menés auprès des partenaires, les différentes sensibilités qui s'expriment. Les résultats nous permettent de confirmer un recul des proximités institutionnelle et géopolitique de l’institution face à l’émergence d’une relation de proximité davantage digitalisée.
