Abstract Despite the popularity of wikis in public and subsequently in the corporate environment, an empirical investigation of their benefits is still lacking. This study performs an empirical investigation with 174 corporate wiki end-users to evaluate their performance with wiki use in an information technology development project, based on a knowledge management task. Enterprise wiki end-user performance is evaluated by measuring user’s project efficiency, effectiveness and capacity development. Phantom Modeling, with a Structural Equation Model, is used to empirically test specific direct and indirect effects. The findings suggest that end-user’s efficiency and effectiveness is positively affected by information and system quality of enterprise wikis mediated via wiki use and user satisfaction. Moreover, end-user capacity development is positively associated with collaboration quality and knowledge sharing. Keywords: Enterprise Wikis, Collaboration, Knowledge Management, Employee Productivity, Web 2.0, Information Technology (IT), Individual Performance, IT Evaluation, Phantom Modeling, Structural Equation Modeling
Les premiers travaux de recherche traitant du changement organisationnel mettent l’accent sur l’importance de la gestion du changement et proposent une panoplie de pratiques et d’actions managériales permettant à l’organisation de réussir la planification de ses changements. Toutefois, les résultats de recherches empiriques antérieures montrent que malgré l’application des pratiques de gestion de changement recommandées, le changement ne poursuit pas un processus planifié. Il était plutôt marqué par différentes caractéristiques qui relèvent d’autres processus explicatifs du changement à savoir le processus politique, le processus interprétatif, le processus incrémentiel et le processus complexe. Les résultats diffèrent en fonction du contexte dans lequel le changement évolue. Ce constat marque l’évolution de la pensée d’« une gestion de changement » vers une « capacité à changer ». En effet, les travaux récents mettent l’accent sur l’importance de la capacité de changement des organisations. Par ce travail de recherche, nous cherchons à comprendre et à expliquer les résultats relatifs à l’existence de différentes caractéristiques qui relèvent des différents processus explicatifs du changement dans le cadre d’un changement décidé et planifié par la direction d’une entreprise. Nous étudions précisément la contribution de l’étude de la capacité de changement à l’explication du changement. Cette recherche se propose d’élaborer un modèle présentant les composantes de la capacité de changement pouvant influencer les processus explicatifs du changement. Pour ce faire, une étude qualitative par étude de cas est menée au sein de Basic Bank , établissement bancaire leader sur le marché tunisien. Les résultats montrent que, la capacité leadership, la communication, la reconnaissance du personnel, l’apprentissage organisationnel et le recrutement, composantes de la capacité de changement de Basic Bank, peuvent influencer les processus explicatifs de ses changements.
