Le changement organisationnel et la gestion de son processus sont considérés comme des enjeux stratégiques majeurs par les organisations qui évoluent dans un environnement complexe et instable. Certaines organisations ne parviennent cependant pas à atteindre les objectifs qu’elles se sont fixées, et cela malgré la profusion des méthodes de conduites de changement offertes. Dans la littérature académique, les recherches sur le changement organisationnel inscrivent les organisations dans des perspectives d’évolution et d’innovation situant l’apprentissage au cœur de ces processus ; et pourtant ces travaux tendent à marginaliser l’efficacité de ces apprentissages dans la gestion du processus de changement organisationnel. C’est ce questionnement qui mot ive notre recherche. Nous proposons d’aborder ici la question du changement organisationnel dans une perspective d’apprentissages. Notre objectif est de caractériser le processus de changement organisationnel d’une entreprise. En nous appuyant sur les théories de l’apprentissage organisationnel, nous proposons d’identifier quatre étapes du processus de changement organisationnel : intégrative, assimilative, cognitive et normative. Nous opérationnalisons ensuite notre grille de lecture au travers d’une étude de cas réalisée en recherche intervention au sein d’une entreprise en démarche Iso 26000. L’enjeu de notre analyse est d’enrichir les recherches menées sur la gestion du changement organisationnel en proposant une nouvelle approche de son processus.
