Cet article vise à étudier le lien entre la forme des réseaux interorganisationnels et les types d’innovation dans les services. Contrairement aux innovations industrielles, les innovations dans les services ne peuvent pas être protégées par des brevets ou dessins et modèles. Ainsi, la recherche de partenaires complémentaires voire la construction d’un réseau apparaît souvent comme la clé pour développer une innovation permettant de générer un avantage concurrentiel durable. C’est pourquoi nous nous sommes intéressées aux principales formes de réseaux interorganisationnels qui ont donné naissance à des innovations de services. Une typologie des innovations de service et une grille d’analyse des réseaux nous ont permis d’étudier les innovations mises en œuvre par deux grands domaines skiables : les Portes du Soleil et Paradiski. Au total, nous avons ainsi étudié la structure de 12 réseaux d’innovation. Nos résultats montrent qu’en fonction du type d’innovation mis en place, les réseaux qui les portent diffèrent en termes de partenaires mobilisés, de mode de régulation et de rayonnement. En revanche, le type d’innovation à développer n’influence pas l’architecture du réseau, qui demeure centrée dans tous les cas.
Les conflits, inhérents à toute relation de coopération, sont exacerbés dans les réseaux d’innovation de par l’incertitude et le risque lié à la conduite de projets innovants. Les conflits peuvent détériorer la confiance, réduire la satisfaction des partenaires, affaiblir leur niveau d’engagement et donc empêcher de mener à bien le projet d’innovation. Pour résoudre ces problèmes, les partenaires ont recours aux modalités de résolution de conflits. Toutefois, le lien entre le type de conflits et le choix de la modalité de résolution reste encore flou, en particulier dans le cadre spécifique d’un réseau d’innovation. Dans la littérature, les recherches qui traitent des modalités de résolution de conflits s’intéressent quasi exclusivement à la performance de ces modalités et étudient peu les éléments qui déterminent leur choix. De même, les recherches qui étudient les conflits s’intéressent beaucoup aux conditions d’émergence et très peu aux conséquences, notamment sur le choix du mode de résolution. Dans cette perspective, cette recherche analyse l’impact du type de conflit sur les modalités utilisées par les partenaires d’un réseau d’innovation. Une démarche méthodologique qualitative par étude de cas a été retenue pour analyser les conflits au sein de six réseaux d’innovation. Les données primaires collectées au cours de cinquante-trois entretiens semi-directifs mettent en évidence deux résultats principaux. Premièrement, les conflits liés à des problèmes relationnels (coopération) entrainent souvent des modalités plus radicales telles que l’exclusion. En revanche, des conflits liés à des aspects techniques liés au fonctionnement du projet sont plutôt résolus suite à des discussions. Outre le type de conflit, les études de cas révèlent l’importance du niveau de dépendance du porteur de projet (pivot) sur la manière de résoudre le conflit.
