Auteur
David AUTISSIER
Résumé
Dans un contexte de déréglementation des marchés de l'énergie en Europe, la Direction Production Transport de GDF a entrepris un exercice de redéfinition stratégique où le client est au coeur des préoccupations. Pour appréhender et anticiper les besoins des clients sur l'ensemble de ses activités, la Direction Production Transport de GDF a défini des processus "métier - produit/client - activité - structure" dont les objets n'ont pu être renseignés par le système d'information fonctionnel existant. La Direction Production Transport de GDF se trouve être dans la problématique suivante : Comment utiliser un système d'information fonctionnel pour la réalisation d'une stratégie orientée clients avec des objets de gestion transverses ?
Le système d’information d’une entreprise ne se limite pas aux infrastructures informatiques. C’est un ensemble de théories, de méthodologies et de pratiques qui permettent de modéliser une organisation par ses flux d’information pour appréhender et faire évoluer le triptyque « Besoins des acteurs / Organisation / système informatique ». Le rôle stratégique du système d’information ne consiste pas uniquement à diffuser un message « top down » mais à mettre à la disposition des acteurs des ressources informationnelles qu’ils interprètent pour donner du sens à leurs actions et co-construire une stratégie incrémentale. Les données des applications informatiques doivent être recomposées en termes de métiers, de produits, de client, d'activité et de structure dont la mise en processus offre une lisibilité de la création de valeur. Pour envisager cette recomposition stratégique du système d'information en objets de gestion transverses, ce travail se propose de mobiliser le concept d'urbanisme.
L'urbanisation du système d'information est une approche qui consiste à définir les métiers de l’entreprise en zones, ses couples produit-client en quartiers, ses activités en blocs et ses applications informatiques en bâtiments. En organisant ces objets en fonction de leur finalité opérationnelle et stratégique, l'urbanisme constitue une base méthodologique pour la structuration stratégique du système d'information matérialisable par des outils de datawarehouse et de datamining.
