Auteur
Gérald BRUNETTO
Résumé
L’intégration des systèmes d’information constitue aujourd’hui l’un des facteurs majeurs du succès d’une fusion-acquisition d’entreprises. Ce papier s’appuie sur l’analyse de deux études de cas d’entreprises ayant procédé entre 1990 et 2004 à plus de dix fusions-acquisitions pour montrer l’importance de mener une double approche pour caractériser le processus d’intégration des SI. La première approche représente la nécessité d’utiliser la configuration organisationnelle pour définir les modes possibles d’intégration des SI. Ainsi, nous montrons l’importance des contingences organisationnelles, stratégiques et technologiques dans l’élaboration du mode d’intégration. Ensuite, nous complétons notre analyse par une approche basée sur la théorie du changement organisationnel afin de mettre en perspective deux dynamiques du processus d’intégration des SI : une intégration prescrite et une intégration émergente. Ces deux dynamiques permettent d’appréhender les difficultés de réalisation des modes d’intégration retenus pour le domaine des SI.
Auteur
Benoît BOUSQUIE
Résumé
Symptôme de la difficulté de gérer la relation client fournisseur dans un contexte interentreprises, les projets GRC (Gestion de la Relation Clients) informatisés pâtissent de taux d’échecs importants. Dans cette communication, nous proposerons un cadre d’analyse à l’intersection du marketing industriel et du management stratégique pour expliquer l’origine de ces échecs. Ce cadre est par la suite illustré et enrichi par l’étude du cas d’une société du secteur de la téléphonie informatique. Emergent de cette communication deux résultats principaux. Les projets GRC échouent en raison du fait que les entreprises qui les lancent soit ne disposent pas des capacités organisationnelles nécessaires soit n’opèrent pas dans un environnement favorable aux stratégies relationnelles.
