Auteurs
Christelle Mallet
Anne Rousseau
Philippe Valoggia
Résumé
Bien qu’il soit admis par tous l’existence d’une corrélation entre les investissements IT et la performance globale des entreprises, il demeure, en l’état actuel de nos connaissances, difficile de clairement identifier leur contribution à la création de valeur. Cette communication est l’occasion de présenter un modèle d’évaluation de la contribution des investissements IT à la création de valeur organisationnelle. Le modèle proposé se veut multidimensionnel et est basé sur les approches d’évaluation de la qualité (en particulier sur le modèle de l’EFQM). Il a fait l’objet d’une expérimentation sociale dans le cadre d’une société de services courant 2005. L’exposé de ce cas vise à démontrer tant l’acuité de la question posée que l’opérationnalisation du modèle proposé.
