Auteurs
Vincent Calvez
Hadj Nekka
Résumé
Dans le cadre du management des savoirs, les praticiens et théoriciens mettent-ils
suffisamment l’accent sur l’importance des comportements professionnels utilisés par les
organisations dans la préparation de leur avenir et la construction d’un avantage concurrentiel
durable ? A une époque où l’accès à des technologies uniques ou à des marchés protégés
semble rare et où l’obsolescence des produits et des services tend à se généraliser, les savoirs
comportementaux semblent constituer un avantage stratégique conséquent pour les
organisations qui savent les générer. Il s’agit a priori d’atouts simples n’exigeant aucune
sophistication technologique mais nécessitant la qualité de gestion et l’implication forte d’une
équipe dirigeante. Notre ambition ici est d’illustrer à travers un cas concret d’une importante
PME nord-américaine comment un comportement tel que le sens de la responsabilité
constitue un savoir organisationnel observable, gérable, transmissible aux membres d’une
organisation non aisément copiable par un concurrent et donc un réel avantage stratégique. La
méthodologie utilisée lors de l’étude du terrain est principalement qualitative et basée sur une
approche ethnographique.
