Auteur
Carole Lalonde
Résumé
Depuis plus d’une décennie, les systèmes socio-sanitaires canadien et québécois connaissent des transformations majeures ayant des impacts significatifs sur la gestion des organisations de ce secteur. Les défis que représente la gestion du changement dans le secteur socio-sanitaire sont tels qu’ils amènent bon nombre de dirigeants à faire appel à des consultants pour les appuyer dans ces tâches exigeantes. Pourtant, la recension des écrits dans le domaine de la consultation nous apprend peu de choses sur les pratiques dans le secteur socio-sanitaire ainsi que sur la façon dont les dirigeants de ce secteur utilisent les services conseils. Cet article vise à apporter une contribution en ce domaine en s’appuyant sur treize cas de changement à portée stratégique issus de l’expérience de quatre consultants oeuvrant au sein d’une firme de consultation reconnue et active dans le réseau socio-sanitaire. À partir des travaux décrivant le processus de consultation en diverses phases ainsi que de la triptyque élaborée par Schein sur les rôles de docteur, d’expert et d’accompagnateur, la recherche permet de mettre en évidence un curieux paradoxe. Ainsi, alors même qu’ils sollicitent une expertise qu’ils estiment essentielle pour la stratégie de leur organisation, bon nombre de dirigeants ne respectent pas les principes directeurs qui président à une intervention de consultation de qualité selon les standards énoncés dans la littérature. En outre, il appert que le modèle de l’accompagnateur mis de l’avant dans la littérature en développement organisationnel, ne soit pas privilégié par les dirigeants des treize établissements socio-sanitaires étudiés et que les consultants aient du mal à l’appliquer dans ces milieux. Nous terminons en discutant des causes possibles d’une telle situation et dégageons des pistes pour la réalisation d’autres recherches dans le secteur socio-sanitaire.
