Dans l’industrie émergente de la e-santé, la plupart des start-ups sont créées par des professionnels de santé qui développent des produits et/ou des services innovants répondant aux besoins des professionnels. Si la contribution de ces professional user entrepreneurs au processus d'innovation des produits et/ou services est évidente, leur rôle dans le développement stratégique des start-ups est moins clair. À partir du cadre d'analyse du design du business model, nous avons utilisé une méthodologie qualitative exploratoire basée sur une observation participante, 25 entretiens semi-directifs et un large ensemble de données secondaires. Les résultats montrent que les efforts managériaux des professional user entrepreneurs permettent (1) de développer des innovations basées sur les besoins, (2) de faciliter la diffusion des innovations sur le marché, (3) de fournir les conditions d'une planification stratégique efficace et (4) de lutter pour établir la légitimité de la start-up. Les professional user entrepreneurs aident leurs start-ups à développer un business model orienté vers la nouveauté, l'efficacité et la complémentarité.
