Auteur
Henri SAVALL
Véronique ZARDET
Résumé
Les démarches ou programmes d'assurance qualité dans les entreprises françaises font l'objet depuis deux à trois ans d'un engouement particulièrement fort ; or, ces démarches sont coûteuses, et constituent donc semble-t-il de véritables décisions porteuses d'engagements financiers tout à fait significatifs dans les contextes actuels de perte de rentabilité. Nous nous sommes donc intéressés depuis quelques années, à l'observation, au sein d'entreprises françaises de la conduite de ces démarches. Plus récemment, en 1995, nous avons conduit une étude en Rhône-Alpes sur les effets des démarches qualité sur la gestion des ressources humaines. Cet article présentera la méthodologie et les hypothèses de notre recherche (section 1), puis les résultats de notre enquête (section 2) avant d'analyser les impacts des démarches d'assurance qualité sur les performances et l'efficacité des entreprises concernées (section 3).
