Auteur
Marie-Isabelle FERRER
Résumé
La présente communication retrace, dans un premier temps, les aspects méthodologiques de l'évaluation du changement introduit par les interventions de conseils en management
stratégique dans ce type d'entreprises. Cette question est abordée par une analyse critique des trois principaux niveaux d'évaluation utilisés jusqu'à présent pour apprécier l'impact du consultant, notamment dans le cas d'interventions en PME. Le concept de servuction performante étant l'objet central des démarches d'évaluation.
Dans un second temps nous présenterons le contenu de notre propre approche de l'évaluation, basée non seulement sur les compétences du consultant mais aussi sur celles du client, partie prenante et déterminante dans cette coproduction. Dans ce sens, le concept de servuction cohérente nous semble plus intéressant à développer.
