Auteur
Sami BACHA
Résumé
L'objectif de ce papier est de mettre en évidence l'importance du management relationnel dans l’établissement de relations externes avec les clients et les prestataires de service. Nous montrerons que l’efficacité de tels projets dépend de la nature, de la gestion et de l’organisation des compétences disponibles. À partir des résultats d’une étude menée dans le secteur bancaire, nous proposons une méthode de gestion de projets relationnels basée sur la consolidation des compétences.
