Auteurs
Lamia CHETIOUI
Eléonore MOUNOUD
Résumé
En tant que nouveaux canaux d’accès à la banque (Internet, Call Center, Télévision Interactive, WAP, etc.), ces Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) jouent un rôle fondamental dans la relation entre la banque et son environnement.
A partir d’une étude exploratoire du secteur bancaire en France, nous avons dégagé un comportement fortement mimétique des banques à réseaux face à la problématique de la banque à distance, quelles que soient les difficultés de mise en forme des NTIC et les incertitudes concernant les performances technico-économiques.
Deux courants théoriques sont mis à l’oeuvre : celui privilégiant la recherche de performance, et celui mettant l’accent sur la recherche de légitimité. Alors que le premier s’inscrit dans une vision déterministe, le second accorde une importance aux mécanismes institutionnels via un ancrage structurationniste.
