Auteur
Sandra Charreire,
Résumé
L’objectif de cet article est d’illustrer, à l’aide d’une étude de cas, les connexions entre l’apparition des différentes formes d’apprentissage organisationnel et la conduite du changement. Cette recherche qualitative prend appui sur l’étude de la transformation radicale des pratiques logistiques (mise en place d’un ERP) d’une entreprise de fabrication et de distribution de produits manufacturés en France. Le processus d’apprentissage lié au développement et au déploiement de ces nouvelles pratiques est modélisé. Les cinq phases du modèle d’apprentissage dynamique hybride mis en évidence sont explicitées et discutées. Dans le cadre d’un programme de changement piloté, nous montrons en particulier que des expériences centrées sur l’objet d’apprentissage introduit délibérément (l’ERP), mais aussi des expériences non centrées sur l’objet, se produisent. Le caractère inattendu des expériences non centrées met en évidence qu’un pilotage serré du changement ne signifie pas que l’apprentissage de l’organisation est piloté ; il n’est qu’orienté partiellement. Les expériences centrées permettent que des apprentissages de type simple boucle se développent et soient ancrés au niveau organisationnel alors que les expériences non centrées autorisent le développement d’un apprentissage de plus grande ampleur comparable à l’apprentissage de type double boucle décrit dans la littérature. Au-delà, quelques pistes de réflexion sont proposées pour appréhender, dans une vision systémique, les dynamiques d’apprentissage et de pilotage du changement dans les organisations.
