Auteurs
Jérôme Billé
Richard Soparnot
Résumé
La capacité à innover apparaît comme une compétence centrale afin de conserver, renforcer ou créer un avantage compétitif. S’il est relativement aisé de la qualifier de compétence distinctive, il est plus difficile d’en comprendre la genèse. Une conception RBV (Resource Based View) de l’innovation nous invite à mieux comprendre comment se forge une telle compétence. Deux conceptions des sources d’innovations mettent en évidence un continuum aux extrémités duquel se situent une approche de la compétence d’innovation basée sur une connaissance client comme ressource et une approche basée sur la création « pure ». La question de savoir si la connaissance client permet de produire des innovations s’avère donc essentielle pour mieux comprendre la genèse de cette compétence. Les entreprises qui investissent dans la connaissance client innovent-elles plus ? La connaissance client est-elle effectivement une ressource de la compétence d’innovation ? L’étude des cas de PSA et de la Société générale permet de mettre en lumière le rôle de la connaissance clients à l’activité d’innovation et d’en préciser la nature.
