Auteur
Julien Cusin
Résumé
Les travaux en sciences de gestion soulignent généralement que les échecs sont le plus souvent perçus comme infamants par les membres d’une organisation. Cet article souhaite apporter un éclairage complémentaire en montrant que le ressenti face à une situation d’échec commercial est totalement différent selon le poste occupé par les collaborateurs et leur degré d’implication. Une étude empirique qualitative fondée sur 47 entretiens est utilisée à cette fin. Elle permet notamment de mettre en exergue que l’arrêt d’un produit peut tout à fait susciter une vive déception auprès des acteurs en première ligne sur ce projet – les "acteurs clés" – souvent très attachés affectivement au produit et, en même temps, une indifférence manifeste – voire même un soulagement – chez les individus faiblement impliqués – les "acteurs périphériques". En définitive, l’onde de choc consécutive à un échec commercial est très largement contingente, d’où l’idée de comparer l’échec d’un produit à un tremblement de terre, dont les "acteurs clés" constitueraient l’épicentre. En prolongement, cet article cherche également à savoir si l’arrêt d’un produit peut être assimilé à un deuil pour les personnes les plus touchées par l’échec.
