Auteurs
Lamarque Eric
Maymo Vincent
Résumé
La coordination est avec l’avantage compétitif et le contrôle un des trois vecteurs de la stratégie d’entreprise. Elle est, dans certains cas, considérée à l’origine même de l’avantage concurrentiel d’une organisation. Elle permet une réduction des délais, une meilleure efficacité, une meilleure qualité sans augmentation automatique des coûts. L’objectif de la recherche est donc de repérer les mécanismes et les régularités permettant d’assurer une meilleure coordination dans les organisations. L’approche conventionnelle constitue un de ces mécanismes. Elle est mobilisée dans le cas d’un processus de production particulier, le crédit immobilier, au sein d’établissements financiers de grande taille avec des structures très décentralisées. Deux études de cas ont été menées afin d’identifier, dans une logique abductive, l’existence de conventions dans ce processus en mobilisant une grille de lecture théorique. Différentes conventions ont été identifiées au cours de cette recherche. Seuls les résultats de l’une d’entre elles, la convention de délai, sont présentés. Cette dernière apparaît déterminante dans une perspective d’efficacité. De façon à illustrer le travail d’opérationnalisation que nous avons mené, les critères d’identification conventionnels seront mobilisés pour détailler cette convention. Enfin nous confirmons l’idée que, parfois, la convention constitue le seul mécanisme de coordination à l’oeuvre. Dans ce cas, un dysfonctionnement conventionnel entraîne une inefficacité générale du processus.
Auteur
Maymo Vincent
Résumé
Le concept de convention reçoit un écho favorable des sciences de gestion, notamment pour l’analyse de la coordination. Cette dernière trouve une actualité pratique dans les organisations bureaucratiques et dans leurs réorganisations en processus orientés clients : on parle de pilotage des processus. Dés lors, la possibilité de piloter des processus en mobilisant les conventions interroge. Or un pilotage à base de convention rencontre une première difficulté dans l'opérationnalisation du concept : il n’existe pas à ce jour de critères opérationnels d’identification des conventions permettant une analyse fine des processus organisationnels. Ce papier propose la sélection de critères d'identification à partir de l'analyse de définitions de la convention. Ils sont ensuite enrichis par une revue de littérature conventionnaliste. Cette grille de lecture est mise en oeuvre pour l'analyse de la tâche de stockage dans le processus crédit immobilier d'une banque de détail.
