Auteurs
Azan Wilfrid
Beldi Adel
Résumé
Les récents développements des technologies de l’information tendent à privilégier la « human agency» et donc les utilisateurs eu regard des structures ou des organisations pour expliquer les effets de ces TI. L’activation par l’usage des TI de la part des utilisateurs est un démenti à une vision rigide, contraignante ou simplificatrice de l’instrumentation. Le changement organisationnel résulte alors autant de la technologie elle-même que de l’inertie et des réinventions des utilisateurs comme le montre la théorie de la structuration et le concept de la « human agency ». La « human agency », en centrant son analyse sur l’utilisateur final des TI permet de comprendre les logiques d’usage : appropriation selon l’esprit de la technologie, improvisation, réinvention ou contournement en fonction de trois éléments inter-connectés : l’itération, la capacité de se projeter dans l’avenir (projectivity) et l’évaluation pratique.
Cet article envisage deux organisations, FX1 et RTE2, en plein changement et ayant décidé d’introduire des suites progicielles de type ERP et CRM3 et montre comment s’opère cette activation par l’usage des TI et évoque les limites du cadre théorique de type « human agency ».
