Le rôle croissant joué par les réseaux sociaux impose désormais à l’entreprise d’adopter une veille stratégique. Cet article étudie la nature et la gestion de la e-réputation par l’entreprise. Une étude statistique a été réalisée sur des indices de présence sur les réseaux sociaux et les déterminants de cette e-réputation. Les résultats mettent en évidence la nécessité pour l’entreprise étudiée, la SNCF, de préserver activement sa réputation suite à tout événement indésirable. Un processus de co-création avec les communautés de consommateurs semble indispensable.
