Cette recherche analyse la phase de pré-appropriation du processus d’introduction d’un outil de gestion, le benchmarking, dans un établissement de santé à partir d’une observation participante. Après une analyse chronologique des étapes de la pré-appropriation, une analyse par acteur est proposée. La perspective dominante lors de la pré-appropriation est socio-politique, mais d’autres dimensions sont également identifiées. Les acteurs les plus liés aux soins montrent une appropriation symbolique prégnante de l’outil qui permet de comparer des coûts non liés aux soins. Cette recherche permet de comprendre davantage la pré-appropriation, phase encore peu étudiée de l'appropriation des outils de gestion.
