Auteurs
Deltour François
Sargis Roussel Caroline
Résumé
Les projets visant à réorganiser plus ou moins profondément une entreprise requièrent – de la part de l’équipe-projet - une fine connaissance des modes de fonctionnement de l’organisation. Cela implique d’intenses échanges autour des dispositifs de travail des différents services et personnes concernés, ainsi qu’une large réflexion sur leur possible transformation. Ces projets peuvent alors être une occasion d’intégration de connaissances, entendue comme processus d’interactions sociales individuelles aboutissant à l’articulation des connaissances existantes et à la création de nouvelles connaissances organisationnelles partagées. Cette intégration suit plusieurs étapes qui amènent les connaissances individuelles à être collectées au niveau de l’équipe-projet, synthétisées, transformées et validées à un niveau organisationnel pour ensuite être à nouveau réappropriées par les individus dans l’organisation. Ce processus, souvent long et complexe, est fortement dépendant des acteurs qui le portent et, à ce titre, peut être potentiellement affecté par le capital social existant au niveau du projet. L’influence du capital social sur l’intégration des connaissances constitue alors le principal questionnement de cette recherche.
A la suite d’une étude de cas exploratoire au sein d’une PME de service menant un projet de changement de son système d'information, il apparaît que les différentes dimensions du capital social (structurelle, relationnelle et cognitive) influencent le processus d’intégration des connaissances. Trois étapes d’intégration des connaissances sont empiriquement identifiées (intégration intra-projet, intégration intra-domaines, intégration-appropriation) même s’il n’est pas clairement constaté d’effet différencié des dimensions du capital social sur celles-ci. D’une manière générale, des perspectives intéressantes sont tracées sur la compréhension de l’intégration des connaissances dans le contexte de projets.
