Auteur
Sabourin Vincent
Résumé
Cet article présente le concept de leadership expérientiel dans les services comme point d’ancrage de l’efficacité des services. Le leadership expérientiel propose une démarche de transformation propre aux organisations de services (financiers, touristiques, publics et parapublics et professionnels) distincte du leadership traditionnel provenant du secteur manufacturier. Cet article vise à identifier identifie 5 moteurs permettant de créer des expérience positives auxquels correspondent cinq stratégies expérientielles permettant d’améliorer l’efficacité dans les organisations de services..
