Auteur
Fernandes Valérie
Résumé
Sous l’impact des phénomènes d’externalisation des activités logistiques, les prestataires de services logistiques ont étendu leurs compétences et leurs champs d’action. Souvent placés au coeur de la chaîne de valeur de leur client de part les multiples activités qu’ils sont amenés à gérer, ils sont néanmoins confrontés à une concurrence très rude. Ils doivent en parallèle répondre aux exigences de plus en plus fortes de leurs clients en terme de flexibilité et d’investissements. Pour répondre aux besoins de synchronisation de la supply chain, les systèmes d’information et les technologies associées apparaissent alors comme des compétences fondamentales et distinctives des prestataires de services logistiques. La traçabilité, processus qui mobilise à la fois technologies et systèmes d’information, est devenue un enjeu majeur tant pour les industriels que les distributeurs. Notre recherche s’intéresse alors plus particulièrement au rôle joué par la traçabilité dans la nature des relations développées entre les prestataires de services logistiques et leurs clients. Elle vise à répondre aux questions suivantes. Les prestataires de services logistiques peuvent-ils bénéficier d’un rapport de force qui leur soit favorable grâce à une bonne maîtrise de la traçabilité ? Cette dernière leur permet-elle d’améliorer leur performance et celle de leur client et, par là même, la qualité de la relation ? Dans un premier temps, une analyse de la littérature est effectuée et permet l’élaboration d’un cadre conceptuel. Puis, dans un second temps, une étude empirique est menée auprès de 100 prestataires. L’approche PLS est utilisée afin de tester le modèle structurel et les hypothèses. Les résultats montrent que la maîtrise de la traçabilité permet au prestataire de services logistiques de bénéficier d’un rapport de force favorable avec son client, par le développement de relations collaboratives, basées sur la communication, la coopération, la dépendance mutuelle et un faible niveau de conflit. Ils soulignent aussi que la traçabilité contribue à la performance et que cette contribution influe également sur la nature des relations développées avec les clients. En conclusion, la traçabilité se révèle donc être une ressource créatrice de valeur pour le prestataire, dans le sens où elle lui permet de se différencier sur ses marchés en développant un avantage collaboratif.
