Auteur
Fauré Bertrand
Résumé
L’objet de cet article est d’enrichir la compréhension des processus communicationnels par lesquels les outils de gestion et les systèmes comptables contribuent à la structuration des organisations. Il s’inscrit dans le champ théorique des études en communications organisationnelles selon lesquelles une organisation est un système de relations qui émerge, se reproduit et se transforme à travers la réalisation d’actes de communication. Il s’appuie notamment sur le modèle conversation texte de l’organisation développé par le canadien J. Taylor. A caractère ethnographique, l’étude a porté sur la circulation des multiples documents internes qui alimentent la construction des budgets prévisionnels et réalisés des chantiers dans deux filiales d’une entreprise de BTP ainsi que sur les situations de communication auxquelles l’élaboration de ces documents donne lieu. Soumises à de nombreuses régulations, cette « fabrique de budget » est un travail à part entière, standardisé, divisé et planifié, qui mobilise de nombreux acteurs aux objectifs, aux langages et aux rationalités différentes. Les processus de traduction, confrontation, mise en cohérence du texte budgétaire - un système de documents hybrides, multi supports et pluri adressés - donnent lieu à de multiples communications formelles et informelles, hiérarchiques et fonctionnelles, écrites et orales. L’enjeu est de construire un sens partagé autour de l’information produite. Cependant, ce sens ne se révèle pas automatiquement mais doit être construit/déconstruit/reconstruit à travers de multiples communications formelles et informelles. L’analyse d’interactions de face à face lors des réunions de contrôle budgétaire permet de mettre en évidence certaines propriétés organisantes des communications gestionnaires, la façon dont elles construisent un certain ordre relationnel dans l’organisation. En définissant les objets pertinents à chiffrer, ces communications contribuent à légitimer le cadre organisationnel dans lequel ce chiffrage à du sens. Ressource discursive de plus en plus importante dans les communications au travail, les outils de gestion apparaissent alors comme un vecteur important de diffusion d’un nouveau modèle d’autorité et de responsabilité performativement construit.
