Auteur
Aziza DRISS MEDDEB
Résumé
Il est communément admis que la mise en oeuvre du management par la qualité totale (TQM) est un facteur capital pour le succès à long terme d’une organisation. De même, l’innovation a toujours été considérée comme un facteur déterminant de la compétitivité. Le TQM ainsi que l’innovation sont alors considérés comme une réponse à la nouvelle donne de l’environnement. Vu que ces concepts concernent à la fois les académiciens et les praticiens, il est intéressant d’étudier les interrelations possibles et complémentaires entre la qualité et l’innovation et d’analyser leurs effets sur la performance de l’entreprise. En partant de ce principe, ce papier tend à contribuer à l’étude de la relation entre le TQM et la performance en examinant le rôle médiateur de l’innovation. Pour cela, un modèle conceptuel et des
hypothèses de recherche basés en grande partie sur des théories existantes sont proposés.
