Auteurs
Gérard Koenig
Corinne Courvalin
Résumé
Après avoir amplement contribué à la constitution du management de crise en tant qu’objet scientifique, Christine Pearson a développé, en collaboration avec Judith Clair (1998) un modèle visant à intégrer les approches psychologique, socio-politique et technico-structurelle du management de crise. L’article « Reframing Crisis Management » présente un caractère paradoxal. D’un côté, il figure comme l’un des plus fréquemment cités sur le thème du management de crise, de l’autre, le système de propositions qu’il développe n’a pas, à notre connaissance, été testé à ce jour. Comme l’observe Hambrick (2007), cette situation est malheureusement fréquente dans la littérature managériale. L’objectif de cette contribution est de tester les propositions avancées par Pearson et Clair à partir de la crise de Coca-Cola de juin 1999 et de profiter de ce test pour développer certains aspects du modèle qu’elles proposent.
L’analyse du cas Bornem (du nom de la ville où s’amorce la crise) permet de corroborer une grande partie des propositions avancées par Pearson et Clair (1998) ; il conduit à en nuancer quelques unes et suggère des développements pour certaines d’entre elles. Les enseignements les plus significatifs du cas Bornem tiennent à la situation exposée et finalement assez rarement documentée dans la littérature où une organisation de taille mondiale et à la compétence reconnue se trouve profondément et durablement déconcertée. Cette caractéristique conduit à s’interroger sur la possibilité de se préparer à l’imprévu en tirant parti de situations répertoriées et à accorder davantage d’importance aux capacités de l’organisation à faire sens d’une situation proprement inédite. Autrement dit, le cas Bornem souligne le caractère statique d’une approche consistant à accumuler des ressources et son inadéquation à des situations où le problème est à construire et les relations avec les parties prenantes à bâtir chemin faisant.
