Auteur
Aline BOISSINOT
Résumé
Sous la pression de la mondialisation et dans un contexte de forte concurrence, les organisations modifient leurs frontières pour multiplier les liens entres elles dans le but d’être plus compétitives. Aujourd’hui, les prestataires participent activement à la vie de l’entreprise. Ils contribuent à la création de valeur et sont de véritables leviers d’amélioration, c’est pourquoi l’organisation du contrôle des prestataires revêt de multiples enjeux. En effet, l’étude menée par le cabinet Ernst et Young en 2005 démontre la forte croissance du nombre de prestataires au sein de l’organisation. L’augmentation se perçoit tant au niveau du nombre de prestataires qu’au niveau des activités qui leurs sont confiées. L’organisation est alors confrontée aux problématiques relatives au management de ses différentes externalisations. Cette communication s’intéresse aux procédures mises en place pour piloter les prestataires d’une organisation. La question qui est soulevée à travers ce travail est la suivante : les organisations peuvent-elles manager chaque prestataire selon les mêmes modalités ?
Pour aborder ce thème des relations nous mobilisons, la théorie des coûts de transaction et particulièrement les recherches s’appuyant sur l’opportunisme des agents économiques pour mieux comprendre les modes de gouvernance des donneurs d’ordre vis-à-vis de leurs prestataires. Aussi les travaux de Wathne et Heide (2000) sur l’opportunisme dans les relations entre organisations occupent une place centrale. Nous nous appuyons sur les stratégies de management identifiées par ces auteurs pour synthétiser les variables à intégrer en vue de construire un outil d’aide à la décision pour le pilotage des prestataires.
