Cet article propose une réflexion sur le concept de réactivité, fondée sur une investigation empirique conduite en 2010 dans des réseaux de franchise en France. Alors que la réactivité est aujourd’hui considérée comme une réponse adéquate à la crise économique, il convient de revenir sur ce concept, pourtant bien connu en stratégie, en prenant en compte les dimensions inter-organisationnelles. En effet, les entreprises ne travaillent pas seules mais sont impliquées dans des réseaux d’affaires, ce qui nécessite d’ajouter à la dimension individuelle de la réactivité, une dimension collective (ou inter-organisationnelle). Notre démarche méthodologique a reposé sur une analyse de contenu thématique pratiquée sur une trentaine d’entretiens effectués auprès de différents acteurs de la franchise de secteurs variés d’activité. Les résultats auxquels nous sommes parvenus, sont constitués des différentes facettes de la réactivité en contexte inter-organisationnel : en tant que réponse à la crise, en tant que processus de décision et en tant que compétence organisationnelle.
