Le contexte actuel confronte les organisations de manière croissante à des objectifs contradictoires. Profit et croissance, court terme et long terme, intégration et différenciation, centralisation et décentralisation ne sont que quelques exemples des tensions auxquelles sont soumises les organisations. Le secteur public ne fait pas exception puisqu’amené, dans le cadre de la « nouvelle gestion publique » à transposer des principes de gestion issus du secteur privé. En effet, l’intégration des concepts de performance, de qualité, d’efficience et d’efficacité, confronte les organisations publiques à de nombreux paradoxes. La présente étude, nous amène à observer et analyser l’émergence et la dynamique des pressions contradictoires qui s’exercent sur les acteurs de l’organisation. Nous apprenons de l’étude empirique que le modèle de la séquence de rôle qui sous-tend la typologie des conflits de rôle proposée par Katz et Kahn (1966) mérite d’être revisité au regard des données de terrain que nous avons collectées au sein d’une organisation publique contrainte d’évoluer vers le modèle marchand.
