La mise en place d’un ERP est considérée comme un investissement stratégique et irréversible vu ses coûts élevés et ses impacts organisationnels. C’est pour cela que l’intervention du top manager dans un projet ERP est considérée comme déterminante pour le succès de ce projet. Toutefois, plusieurs chercheurs stipulent que cette intervention est tributaire des compétences que peut posséder un top manager dans le domaine des TI/SI. Or, ce type de compétences ne fait pas nécessairement partie de ceux spécifiques à un top manager. Pour cela, ce papier tente d’étudier l’importance des compétences spécifiques au top manager, précisément ses compétences interpersonnelles, dans un projet ERP. Ainsi, un modèle est développé à partir d’une revue de la littérature puis confronté au terrain à travers une enquête par questionnaires conduite auprès d’un échantillon d’entreprises tunisiennes ayant entamé le processus de mise en place des ERP. Ce modèle présente des liens de causalité entre les compétences interpersonnelles du top manager, d’une part, et l’interaction entre ce manager et le responsable TI/SI d’autre part. Cette interaction est jugée déterminante, dans des recherches antérieures, pour la réussite d’un projet ERP. Les résultats obtenus ont permis de supporter des idées théoriques selon lesquelles les compétences interpersonnelles du top manager peuvent l’aider à mieux interagir avec le responsable TI/SI au cours d’un projet ERP.
