Depuis quelques années, l’implantation des ERP se présente comme un levier de développement et de collaboration inter-organisationnelle. Malgré les avantages qu’offrent les ERP, le succès de leur implantation n’est pas toujours assuré. L’introduction d’un ERP, dans une entreprise nécessite des transformations organisationnelles qui peuvent susciter des résistances à l’origine d’effets négatifs sur le succès de ces projets. La communication régulière, directe et ciblée destinée aux différentes catégories du personnel permet de minimiser ces résistances. La communication interne, qui constitue une fonction à part entière au sein de l’entreprise, nécessite une réflexion stratégique et un ciblage dans le cas de projet ERP. Ce travail de recherche traite de l’impact d’une stratégie de communication interne sur le succès du projet ERP. Pour ce faire, la méthodologie choisie est celle de l’étude de cas multi-sites. La collecte des données s’est basée sur la technique de l’interview et l’analyse documentaire. Les résultats de la recherche montrent que la définition des objectifs clairs de la stratégie de communication interne relatifs au projet ERP et que le choix du moyen de communication en fonction de la nature du message à transmettre favorisent le succès de ce type de projet.
