Les pratiques de partage de savoir entre individus ont largement été déployées au sein des organisations. Pour favoriser leur application et leur renouvellement, les connaissances sont mises en exergue et de nombreuses méthodologies sont testées dans le but de rendre actionnable le savoir métier des entreprises. Dans cet article, nous nous sommes intéressés aux systèmes d’information qui « gravitent » autour de la gestion des connaissances et plus particulièrement à leur rôle dans le processus de gestion des connaissances. Cette étude est le fruit de trois années d’investigation réalisées auprès d’une Chambre de Commerce et d’Industrie dans laquelle nous avons suivi toutes les étapes de la mise en œuvre d’une plateforme collaborative adaptée aux communautés de pratique de l’organisation. A l’issue de cette recherche, nous proposons un découpage fonctionnel du rôle des technologies de l’information appliqué au processus de gestion des connaissances.
Cet article propose un cadre conceptuel à la notion d’apprentissage interorganisationnel et s’intéresse tout particulièrement à sa mise en œuvre dans le cadre des chaînes logistiques intégrées. Après avoir montré que les pratiques collaboratives influencent positivement la création de valeur pour le client final, l’auteur propose des indicateurs de création de valeur qui pourront être utilisés pour en mesurer les bénéfices sur les acteurs d’une supply chain. Les travaux actuels sur la collaboration dans les chaînes logistiques sont ensuite mobilisés pour mettre en évidence les outils, les compétences et le contexte qui permettent la création d’un réseau apprenant à l’intérieur d’une chaîne logistique. L’auteur analyse dans quelle mesure les pratiques collaboratives peuvent servir de support à un processus d’apprentissage qui s’étend au-delà des frontières d’une seule organisation pour être partagé entre plusieurs partenaires.
