L’intérêt pour la création d’entreprise s’est accompagné par la multiplication des structures d’aide à la création d’entreprise. Les structures d’accompagnement apportent un soutien aux créateurs en leur proposant un accueil, des conseils, de la formation ou encore une mise en réseau. L’Etat et des collectivités locales, qui représentent le plus souvent leur principale source de financement, s’interrogent sur leur performance dans un contexte de raréfaction de la ressource publique et de développement d’une culture par objectif. Comment construire un outil d’évaluation de l’accompagnement à la création d’entreprise utile tant pour les financeurs que pour les structures d’accompagnement ? L’objectif de cette contribution est de proposer un cadre méthodologique pour évaluer l’accompagnement à la création d’entreprise en s’inspirant du modèle du tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton (1998, 2001). Cette contribution s’appuie sur la littérature consacrée, d’une part, à l’accompagnement à la création d’entreprise et, d’autre part, au tableau de bord prospectif. L’ancrage théorique de ce travail se situe également dans la littérature sur les réseaux. L’accompagnement à la création d’entreprise se réalise en effet de plus en plus dans une logique réticulaire. Pour construire une grille d’évaluation de l’accompagnement à la création, nous avons adopté une approche inspirée de la théorie ancrée (grounded theory) de Glaser et Strauss (1967). Cette recherche présente ainsi un caractère exploratoire et relève d’une approche qualitative de terrain dans laquelle les chercheurs interagissent avec des acteurs organisationnels en vue de contribuer à la construction d’une théorie. Une première étude en ligne a été réalisée et des entretiens sont conduits auprès de financeurs et structures d’accompagnement. Les résultats de cette première étude indiquent que les structures sont favorables à la construction d’outils qui leur permettraient d’améliorer leur pilotage. Les axes du BSC sont apparus comme très prégnants, en particulier les axes financiers, processus et client. Cette importance justifie le recours à une approche inspirée du tableau de bord de prospectif. Les responsables de structure ont exprimé le besoin de disposer d’un système d’évaluation classique, dans le cadre d’un contrôle de type diagnostic, et d’un pilotage des processus, orienté vers un contrôle interactif permettant de prendre en compte les attentes des différentes parties prenantes.
