Les systèmes de franchise sont des business models (BM) difficiles à manager, et obtiennent des performances très variables qui remettent souvent en cause leur viabilité. Dès lors, la plupart des franchiseurs développent des mécanismes de diversification de leurs sources de revenus pour ne pas dépendre exclusivement des ressources générées par ce système. En effet, la mixité des réseaux est aujourd’hui un phénomène normal. Certains franchiseurs choisissent même de réintégrer les points de vente franchisés. Depuis quelques années, le recours au e-commerce constitue une opportunité pour les franchiseurs dans leur démarche de diversification des sources de revenus. Plus globalement, les technologies de l’information et de communication, notamment Internet, offrent de nouvelles perspectives aux chaînes de franchise. Mais si le e-commerce constitue une opportunité pour les franchiseurs, il présente aussi des défis légaux, commerciaux et organisationnels. Le e-commerce est un business model très populaire depuis le développement de la bulle Internet. Dans le cadre des chaînes de franchise, il offre aux franchiseurs un BM alternatif. Mais la question est de savoir comment gérer deux BM potentiellement source de conflit ? Traditionnellement, une telle question est traitée suivant une approche de stratégie de distribution multi-canal. Nous proposons dans cet article d’analyser cette question sous l’angle stratégique à travers le concept de business model en mobilisant le modèle RCOA (Warnier, Demil & Lecocq, 2006 ; Demil & Lecocq, 2008). La confrontation des modèles RCOA du système de franchise et de l’e-commerce, et l’examen de plusieurs cas de chaînes de franchise qui ont adopté le e-commerce, nous permettent de démontrer l’existence de sources de synergies entre les deux business models mais également les problèmes d’intégration à résoudre.
