Fondé sur des initiatives existantes en matière de réponse citoyenne lors de crises civiles, la mise en place d’un volontariat de crise en entreprise nécessite l’utilisation de ressources humaines supplémentaires. Celles-ci doivent pouvoir parvenir à transposer des expériences et mobiliser des non spécialistes voire leurs salariés afin de limiter les conséquences de crises potentielles. L’objectif de cet article est de démontrer que le volontariat de crise en entreprise trouve toute sa légitimité dans une approche globale de gestion des risques, en prenant appui sur l’analyse d’un domaine économique particulièrement vulnérable, le secteur de l’industrie du tourisme. Les communautés de support de marque initiées par des entreprises et des particuliers : Un cadre conceptuel du rôle de la satisfaction et de la confiance sur la participation, la fidélité et le bouche-à-oreille positif.
