Le management stratégique est au cœur des préoccupations des entreprises depuis toujours (McGrath, MacMillan and Venkataraman, 1995) et la création d’un avantage compétitif durable menant à l’atteinte de performances supérieures représente un véritable challenge pour les entreprises. Depuis les vingt dernières années, les études sur le sujet se sont succédées et les chercheurs dans le domaine ont proposé différentes approches pour expliquer les sources d’un tel avantage. Parmi celles-ci, la perspective basée sur les ressources et les compétences offre un cadre théorique cohérent en fonction duquel l’entreprise s’appuie sur ses actifs, tangibles et intangibles, pour développer son avantage compétitif (Wernerfelt, 1984; Barney, 1991; Teece, Pisano & Shuen, 1997). En adoptant cette perspective comme assise théorique, l’objectif de cette étude est de déterminer l’influence relative des compétences organisationnelles comme source d’avantage compétitif sur la performance des entreprises dans le contexte spécifique de l’industrie du commerce de détail. À partir de deux typologies distinctes et complémentaires des compétences organisationnelles, des entrevues ont été réalisées auprès d’experts dans le domaine. Suite à une analyse qualitative des entrevues, une cartographie perceptuelle des experts à l’égard de ce type de compétences a été effectuée. Les résultats révèlent que trois compétences organisationnelles ont été jugées clés par les experts: (1) la capacité de l’entreprise à prendre en compte ses consommateurs et ses produits/services dans le développement de sa stratégie et de son offre d’affaires, (2) l’importance et les efforts accordés par l’entreprise dans le développement de relations harmonieuses avec ses fournisseurs et (3) la capacité de la firme à s’assurer de la loyauté de ses employés tout en étant elle-même loyale envers ces derniers.
