Malgré la multiplication des études sur la norme ISO 9000 et la croissance continue du nombre d’organisations certifiées dans le monde, les impacts de ce système d’assurance qualité demeurent controversés. L’objectif de cet article est de réaliser une revue systématique des principales études empiriques sur les impacts de la norme ISO 9000 sur les performances organisationnelles publiées entre 1994 et 2008 dans des revues arbitrées. L’analyse systématique des 111 articles recensés à partir d’une grille de catégorisation comprenant 46 variables montre que les impacts mesurés sont globalement très positifs. Ainsi, de façon générale, plus de 80% des articles analysant les impacts de la norme sur des variables liées à des aspects opérationnels, managériaux et stratégiques, constatent des améliorations liées à la certification ISO 9000. Cependant, de façon paradoxale, la revue systématique révèle également des tendances récurrentes dans la littérature qui soulèvent des questions sur l’optimisme assez généralisé concernant les impacts de la norme : emphase sur des variables mesurant uniquement des bénéfices, manque d’approfondissement de certains problèmes et effets pervers liés à la norme, prépondérance de méthodes quantitatives centrées sur l’opinion des dirigeants, etc.
