De nos jours, la crise est devenue un terme très évoqué dans le monde. Qu’elle soit sur le plan économique, social ou politique, ces situations critiques ne cessent de se multiplier sur la scène internationale, ce qui montre leur diversité et la multitude d’opportunités d’apprentissage qu’elles représentent pour les organisations. Ce constat nous conduit à mettre l’accent sur un phénomène très important dans l’étude des processus de gestion de crise : l’apprentissage post-crise. Afin d’analyser les caractéristiques de cette démarche stratégique pour les organisations, nous avons étudié un cas de crise vécue par le groupe pétrolier PETRÓLEO OURO NEGRO (PON). Dans ce cadre, nous avons mené des entretiens semi directifs avec des cadres d’entreprises et experts en gestion de crise, originaires du Brésil et de la France. Nous avons également procédé à une triangulation des sources de données moyennant l’observation et l’analyse de documents. Toutes les informations collectées ont fait l’objet d’une analyse de contenu thématique chronologique. Au final, ce travail montre que le contenu de l’apprentissage, pour une cellule de crise, peut porter sur plusieurs éléments : l’image, la communication, la prévention, la relation avec les parties prenantes, les transformations/changements… Par ailleurs, les résultats ont été discutés à la lumière de l’analyse de deux grilles théoriques : les dimensions d’une organisation apprenante (Senge, 1990) et les spécificités de la phase post-crise (Roux-Dufort, 2003). A l’issue de cette analyse, des propositions opératoires ont été avancées au sujet des caractéristiques d’une cellule de crise apprenante (maîtrise personnelle, modèles mentaux, vision partagée, apprentissage en équipe, pensée systémique).
