Le succès de l’outsourcing est devenu l’un des principaux objectifs organisationnels. Les professionnels cherchent à obtenir une meilleure compréhension de ce qui contribue au succès de leur externalisation. En effet, la relation avec leur prestataire de service constitue un élément important pour le succès ou l’échec des contrats d’externalisation. Ainsi, l'objectif de cette étude est d’une part, identifier les capacités relationnelles relatives à l’organisation externalisatrice ainsi qu’à son prestataire de service, et d’autre part, étudier l'effet de ces capacités sur le succès de l’outsourcing des SI dans le contexte tunisien. Pour ce faire, une étude exploratoire à travers des entretiens semi-directifs, a été effectuée sur six banques tunisiennes et leurs prestataires de service. L’objectif est d’explorer et d’identifier les capacités relationnelles que possèdent les deux organisations et qui peuvent influencer le résultat de l’outsourcing des SI. Par ailleurs, il s’agit de confirmer les critères de succès relevés de la littérature sur lesquels les organisations se basent pour évaluer le résultat d’une opération d’outsourcing des SI. L'examen des données issues des interviews effectuées, a permis de dégager trois capacités relationnelles qui sont supposées avoir une influence sur le succès de l’outsourcing des SI. Ces capacités sont : l’engagement inter-organisationnel, la communication inter-organisationnelle et le partage de connaissances entre les deux organisations. Par ailleurs, contrairement à la littérature qui montre que le succès de l’outsourcing des SI se base principalement sur deux critères : le succès du service fourni et le succès du projet d’externalisation, la majorité des répondants considèrent que le succès de l’outsourcing dépend seulement du succès du service fournis.
